Chiến Lược Khác Biệt Hóa Là Gì? 7 Case Studies Thành Công

Chiến lược khác biệt hóa (Differentiation Strategy) là một chiến lược tổng quát  có thể được sử dụng nhằm định hướng chiến lược kinh doanh, chiến lược thương hiệu và chiến lược marketing với mục tiêu trở thành “thương hiệu độc tôn” trong lĩnh vực mà doanh nghiệp hoạt động. 

>>> XEM THÊM: Thiết Kế Logo Chuyên Nghiệp | Nâng Tầm Thương Hiệu

1. Lược sử chiến lược khác biệt hóa 

Theo cuốn sách “Lợi thế cạnh tranh” do Giáo sư Michael Porter biên soạn: “Chiến lược khác biệt hóa là một trong 3 chiến lược tổng quát gồm: chiến lược tập trung, chiến lược khác biệt hóa và chiến lực chi phí tối ưu.”

Michael Porter – Một trong những giáo sư uyên bác nhất Đại học Harvard 

Giáo sư Michael Porter cho rằng: “Cạnh tranh để trở thành giỏi nhất. Cạnh tranh để trở thành độc nhất vô nhị … Không có công ty tốt nhất bởi cái tốt nhất tùy thuộc vào nhu cầu của từng khách hàng. Vì thế, chiến lược của công ty sẽ không phải trở thành tốt nhất, mà phải trở thành độc nhất vô nhị, là khác biệt.” 

>>> XEM THÊM: Tư vấn chiến lược thương hiệu chuẩn quy trình quốc tế

2. Chiến lược khác biệt hóa là gì? 

Chiến lược khác biệt hóa là chiến lược tạo ra sản phẩm – hàng hóa hoặc dịch vụ mà được người tiêu dùng nhận thức là độc đáo nhất theo nhận xét của họ để đạt được lợi thế cạnh tranh tranh. 

Một chiến lược khác biệt hóa thành công sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh và đồng thời cũng là rào cản vô cùng lớn với đối thủ cạnh tranh trong việc gia nhập ngành, vì thương hiệu tạo ra nhận thức đầu tiên sẽ trở thành thương hiệu “độc quyền trong nhận thức”.

3. 7 cách tạo chiến lược khác biệt hóa

Hiện nay có rất nhiều cách thức để tạo ra chiến lược khác biệt hóa, việc này phụ thuộc vào độ nhanh nhạy và sự độc đáo của đội ngũ thực hiện. Trên thực tế, có 7 cách thức tiêu biểu giúp doanh nghiệp tạo ra được sự khác biệt hóa. 

• Khác biệt hóa về vị thế
• Khác biệt hóa về công nghệ 
• Đáp ứng 1 nhu cầu chưa được khám phá 
• Cung cấp một dịch vụ chưa từng có 
• Giải quyết nhiều nhu cầu của nhiều khách hàng cùng lúc 
• Độ tin cậy của sản phẩm được chứng minh 
• Tạo ra các bộ phận dễ dàng thay thế/ thiết bị ngoại vi/ phụ kiện 

>>> XEM NGAY: Tư vấn mở rộng thương hiệu phát triển vững mạnh 

4. Ưu nhược điểm của chiến lược khác biệt hóa 

4.1 Ưu điểm

Sự khác biệt hóa sản phẩm bảo vệ công ty khỏi các đối thủ cạnh tranh ở mức độ mà khách hàng có lòng trung thành đối với nhãn hiệu sản phẩm của công ty. 

Chiến lược khác biệt hóa sẽ giúp doanh nghiệp chiếm được vị trí cao trong lòng khách hàng 

Một tài sản vô hình đối với doanh nghiệp chính là lòng trung thành đối với 

nhãn hàng bởi nó bảo vệ công ty trên tất cả các khía cạnh. 

Sự khác biệt hóa sản phẩm và lòng trung thành với nhãn hiệu cũng có thể tạo ra hàng rào gia nhập đối với các công ty đang tìm cách gia nhập ngành. 

4.2 Nhược điểm

Các công ty khác biệt hóa cần phải tập trung nhiều vào hoạt động nghiên cứu và phát triển, ngoài ra cũng cần phải chú trọng vào hoạt động truyền thông và hoạt động giao tiếp để cung cấp những thông tin về tính chất độc đáo và sự khác biệt về sản phẩm của mình so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh. Có như vậy, doanh nghiệp mới có thể duy trì được sự khác biệt hóa và lợi thế của mình. 

Chi phí là yếu tố quan trọng trong quá trình khác biệt hóa của doanh nghiệp 

Mặt khác, doanh nghiệp cũng cần phải quan tâm đến các vấn đề về chi phí, vì sự khác biệt hóa quá lớn trong chi phí có thể làm sự khác biệt hóa sản phẩm bị lu mờ. 

>>> XEM NGAY: Tư vấn ra mắt thương hiệu mới cho doanh nghiệp 

5. Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm là gì? 

Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm là một quá trình tiếp thị nhằm phân biệt một sản phẩm/ dịch vụ với các sản phẩm khác có mặt trên thị trường để làm cho nó trở nên hấp dẫn hơn với đối tượng mục tiêu. 

Điều này liên quan đến việc xác định vị trí cung cấp độc nhất trên thị trường bằng cách giải thích lợi ích duy nhất mà nó cung cấp cho nhóm mục tiêu. Điều này cũng có thể được đề cập đến để xác định một đề xuất bán hàng hấp dẫn của sản phẩm để làm nó nổi bật nhất đám đông. 

Hiện nay, các thị trường trở nên sôi động và đông đúc hơn, khiến khách hàng bị choáng ngợp với quá nhiều lựa chọn. Vì thế nên việc trở nên nổi bật trong cuộc cạnh tranh trở thành vấn đề vô cùng quan trọng và cần thiết cho các các doanh nghiệp có các tầm nhìn dài hạn.

Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 

Doanh nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt trên thị trường thông qua việc dẫn đầu về chi phí hoặc cũng có thể thông qua sự khác biệt hóa sản phẩm. Một khi doanh nghiệp đã dẫn đầu về chi phí sẽ thu hút nhiều khách hàng quan tâm đến giá cả hơn, sự khác biệt hóa chính là một kỹ thuật tuyệt vời để thực thi việc định vị thương hiệu và chiến lược tiếp thị truyền miệng và có được nhiều khách hàng tiềm năng, trung thành hơn. 

6. Top 7 các chiến lược khác biệt hóa thành công. 

Hiện nay, hầu như các doanh nghiệp trên thị trường sẽ thường có định hướng cạnh tranh về giá. Song, bên cạnh đó có một số doanh nghiệp lựa chọn đi theo con đường khác biệt hóa thông qua sự sáng tạo, hình ảnh hay tiếng nói thương hiệu trước truyền thông. 

6.1 Chiến lược khác biệt hóa của Apple 

Chúng ta không thể không nhắc đến ông lớn Apple khi nói đến sự thành công trong chiến lược khác biệt hóa. Trước tiên cùng điểm qua đôi nét về Apple: 

Apple được thành lập vào năm 1976 bởi 3 chàng thanh niên trẻ là Steve Jobs, Ronald Wayne và Steve Wozniak, chẳng ai nghĩ rằng Apple lại trở thành ông lớn số 1 trong làng công nghệ, thậm chí đã sớm cán mốc vốn hóa vài nghìn tỷ USD như hiện nay. 

Steve Jobs và “đế chế” Apple

Ở thời điểm hiện tại, Apple đã có thể tự tin sánh vai với các ông lớn như Google, Facebook, Amazon và Microsoft. Thông qua nhiều quy trình khác nhau, Apple đã thành công trong việc tạo dựng chiến lược khác biệt hóa toàn cầu từ những dòng máy tính Macintosh cho đến loạt sản phẩm iDevices như ở hiện tại. 

Yếu tố tiên quyết tạo nên sự đặc biệt, nổi bật của Apple so với các đối thủ cạnh tranh các trong làng công nghệ chính là phong cách thiết kế sản phẩm tối giản, sang trọng, thanh lịch và mang tính biểu tượng của Apple. Điều này đã giúp Apple thuyết phục khách hàng của mình sẵn sàng bỏ ra số tiền lớn để sở hữu sản phẩm mới nhất của Apple hay thậm chí là một sản phẩm của thương hiệu này. 

Thiết kế độc đáo, mới lạ của Iphone 14 mà Apple cho ra mắt gần đây 

Bên cạnh việc tạo dựng chiến lược khác biệt hóa dựa trên sản phẩm, Apple còn xây dựng cho mình một hệ điều hành riêng biệt dành cho hàng triệu người dùng trung thành của hãng. Điều này cho thấy tham vọng của Apple lớn đến nhường nào. 

Apple vừa cho ra mắt hệ điều hành IOS 16 với nhiều tính năng mới 

Apple tận dụng những kẽ hở được học tập từ những hệ điều hành khác để xây dựng nên một hệ điều hành tuân theo giá trị cốt lõi sản phẩm, chính là nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua việc đơn giản hóa quy trình sử dụng.

Đi ngược lại với định hướng giá rẻ của các thương hiệu khác, Apple là một trong số ít các thương hiệu có định hướng giá cao trên hành trình tạo dựng hình ảnh và chiến lược khác biệt hóa sản phẩm. Chiến lược khác biệt hóa của Apple để lại một ấn tượng về sự thanh lịch, chất lượng tương xứng với giá thành, đây cũng chính là một yếu tố khiến tỷ suất của “Quả Táo Cắn Dở” không ngừng tăng mạnh. 

Rạng sáng ngày 8/9/2022, Apple cho ra mắt Iphone 14 thu hút đông đảo người xem trên thế giới 

6.2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm của Coca-cola 

Công ty đã dành khoảng 20% tổng ngân sách phân kỳ của họ để duy trì và truyền thông về chiến lược khác biệt hóa sản phẩm của Coca-cola. Với phương pháp bán hàng ôn hòa (Soft Sell), Coca-cola đã tạo dựng nên sự khác biệt hóa của mình trước các đối thủ cùng ngành. Để định vị mình trên thị trường mục tiêu, công ty đã đề ra các tiêu chuẩn sau: 

• Danh tiếng của công ty về chất lượng và sự đổi mới 
• Truyền đạt thành điểm mạnh nhận thấy của sản phẩm 
• Biểu tượng của sự hứng thú và vui vẻ 

Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm của Coca-cola được nhận xét là rõ ràng, trở thành chiến lược mũi nhọn từ những ngày đầu thành lập công ty. Vì thương hiệu chính của công ty là Coca-cola có mối liên kết chặt chẽ với các sản phẩm phụ như: Diet Coke Cola, Lemon coke, Cherry Coke,… bên cạnh đó là việc tập trung vào sản phẩm chính nhằm tăng khối lượng bán hàng. 

Các sản phẩm của Coca-cola 

Nhắm vào sự quan tâm của người tiêu dùng đồ uống tốt cho sức khỏe, Coca-cola đã bắt tay vào một chương trình giới thiệu sản phẩm đầy tham vọng với khát khao biến Coca-cola trở thành một sản phẩm phù hợp với tất cả mọi mọi người, mọi lứa tuổi, giới tính, … 

Điều này đòi hỏi công ty phải có đội ngũ tiếp thị phù hợp với người tiêu dùng của từng quốc gia để bán hàng một cách có hiệu quả và duy trì mối quan hệ tốt với những nhân viên cấp cao ở nước ngoài. 

>>> XEM NGAY: Tái định vị thương hiệu thay đổi để thành công 

6.3 Chiến lược khác biệt hóa của Starbucks

Sau hơn 40 lăn lộn trên thương trường, Starbucks từ một cửa hàng đơn lẻ tại chợ Pike Palace – Seattle đã trở thành một trong những thương hiệu đứng đầu trong lĩnh vực đồ uống trên toàn thế giới. Chiến lược khác biệt hóa của Starbucks là một yếu tố lớn giúp nhãn hàng đạt được điều trên. 

Starbucks thấy rằng cà phê là một thức uống thông dụng mà khách hàng có thể tìm mua ở bất cứ đâu, vì thế họ hiểu được tầm quan trọng của việc tách biệt sản phẩm của mình so với đối thủ cạnh tranh trên thị trường. 

Starbucks đã có chỗ đứng riêng cho mình trên thị trường

Để khác biệt hóa sản phẩm của mình, Starbucks đã áp dụng nhiều chiến lược khôn ngoan: 

• Menu đa dạng thức uống: Đây là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng nhưng điều khiến Starbucks trở nên nổi bật trong mắt người tiêu dùng chính là việc cung cấp thêm những lựa chọn dành cho tập khách hàng quan tâm đến vấn đề sức khỏe như: sữa đậu nành hữu cơ, sữa không béo, …..

Menu với đa dạng các loại thức uống của Starbucks

• Có nhiều kích cỡ đồ uống cho thực khách: Để đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng, Starbucks đưa ra nhiều size đồ uống khác nhau để họ dễ dàng chọn lựa theo cấp độ tăng dần là Short, Tall, Grande, Venti và Trenta. 

Một số kích thước đồ uống tiêu biểu tại Starbucks 

• Hương vị: Starbucks cho phép khách hàng được thêm các hương vị khác vào đồ uống như: Caramel, Hazelnut, … 

6.4 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm của Vinamilk 

Đối với Vinamilk, bí quyết tạo nên thành công của thương hiệu sữa hàng đầu Việt Nam chính là chất lượng cao, giá cả hợp lý và coi khách hàng là trung tâm. 

Năm 2008, “cơn bão Melamine” đã khiến nhiều công ty sữa lao đao, tuy nhiên Vinamilk đã chủ động gửi tất cả các mẫu nguyên liệu đầu vào thành phẩm của mình đi kiểm nghiệm và kết quả cho rằng không có mẫu nào bị nhiễm melamine. 

Hình ảnh chú bò sữa trên bao bì sản phẩm của Vinamilk đã trở nên rất quen thuộc đối với người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là trẻ em. Hầu như đứa trẻ nào cùng thuộc một vài câu hát trong TVC quảng cáo của Vinamilk như “Ôi hạnh phúc quá Vinamilk! Vinamilk!”, … Vinamilk đã tận dụng “cơn bão Melamine” để nâng cao chất lượng và chiếm một vị thế lớn trong tâm trí của khách hàng. 

Sản phẩm tiêu biểu của Vinamilk 

Hiện nay, Vinamilk có trên 220 nhà phân phối, 140.000 điểm bán hàng phủ đều trên 63 tỉnh thành, hơn nữa còn có mặt có các quốc gia khác như Mỹ, Canada, … Hệ thống phân phối lớn này chính là đòn bẩy giúp công ty mở rộng thêm một số phân khúc sản phẩm khác như: sữa đậu nành, nước ép, … 

Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm của Vinamilk đã đóng góp một thành công to lớn giúp công ty chiếm được vị thế  lớn không chỉ trong tâm trí người tiêu dùng ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới nữa. 

6.5 Chiến lược khác biệt hóa của Vingroup 

Vinfast bây giờ có lẽ không còn là một cái tên xa lạ đối với chung ta nữa, sau sự kiện ra mắt tại Paris Motor Show, đây chính là sự thay đổi mang tính khác biệt, mạo hiểm của Tập đoàn Vingroup. Chiến lược khác biệt hóa của Vingroup là một chiến lược đáng ngưỡng mộ đối với những người làm trong ngành Marketing. 

• Đòn đánh phủ đầu trên mọi mặt trận: Vinfast đánh thẳng vào các kênh truyền thông, mạng xã hội ở trong và ngoài nước. Nhờ thấu hiểu tâm lý và định vị khách hàng chuẩn xác kết hợp với hình thức truyền miệng, Vinfast đã nhanh chóng tăng viral, phong tỏa Social Media. Kết quả là hàng đã nhận về 90% phản hồi tích cực nhờ vào lượng seeding trên mạng xã hội.    

Năm 2018, Vinfast chính thức xuất hiện tại Paris Motor Show 

• Không dục tốc bất đạt: Với nền tảng nghiên cứu hơn 10 năm, Vinfast không quá vội vàng và hời hợt trong cạnh tranh mà từ từ thấu hiểu để thâu tóm thị trường. Trong tay người vận hành chiến lược đã nắm chắc thông tin của tập khách hàng, họ chỉ cần fast trong tập khách hàng này thì cơ hội thành công rất cao.
• Khơi dậy lý tưởng tự tôn dân tộc:  trên thực tế, Vinfast đã bỏ qua những thông tin ngoài lề để tập trung vào niềm tự tôn của dân tộc. Và khẳng định được xe ôtô hiệu Vinfast là của thương hiệu Việt Nam, do Việt Nam làm làm chủ. Hiện nay, Vinfast đã chủ động chia sẻ rất nhiều thông tin cho báo chí trong nước. Nhưng chưa thấy thông tin nào về bộ phận R&D. Cũng có thể họ đã lên kế hoạch công bố đầy bất ngờ như những điều họ đã đầu tư và làm với dự án ô tô.
• Cầu nối Influencer hạng nhất nhì thế giới:  Truyền thông Vinfast chỉ hé lộ hãng đã bỏ nhiều công sức mời ngôi sao quốc tế đình đám để tham gia vào sự kiện ra mắt này. Chính vì vậy, lại càng làm cho người Việt hào hứng vì có người nổi tiếng thế giới làm đại diện cho thương hiệu xe của Việt Nam.
• Tầm nhìn của Vinfast: chiến lược marketing của Vinfast không chỉ định vị tại thị trường nội địa, mà còn hướng ra quốc tế. Hãng đã lấy bệ phóng từ chất lượng của những sản phẩm trước đó để nâng tầm cho những dòng sản phẩm tiếp theo. Những gì hãng đã làm, đã định hướng đều nằm trong chiến lược và tầm nhìn xa để xứng đáng sánh ngang với các thương hiệu đình đám khác.

6.6 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm của Viettel 

Nhiều người rằng Viettel có cách nghĩ chẳng giống ai. Dù vừa bước chân vào thị trường, dù chẳng có trong tay một tí kinh nghiệm gì về viễn thông, dù nhân lực vỏn vẹn có vài anh sĩ quan thông tin, dù đồng vốn chỉ có 2,3 tỷ đồng, Viettel lại dám nghĩ rằng di động phải như mớ rau muống tức là ai cũng có thể dùng, ở đâu cũng có. Như vậy, ta có thể thấy chiến lược khác biệt hóa của Viettel chính là khác biệt từ suy nghĩ. 

Với thực tế ấy, giả sử Viettel cũng suy nghĩ như những người đi trước, rằng di động là dịch vụ cao cấp, chỉ dành cho người giàu, thì chắc chắn Viettel sẽ không dám đầu tư mạnh cho di động. Và như thế, số lượng trạm phát sóng sẽ chỉ là 500 – 1.000 trạm chứ không phải là vài chục nghìn trạm như hiện nay.

Độ phủ sóng của Viettel tại Việt Nam 

6.7 Chiến lược khác biệt hóa của TH True Milk 

Dù chen chân vào thị trường sữa sau cùng, nhưng TH True Milk vẫn lựa chọn cách tuyên bố khác biệt là “Thật sự thiên nhiên”. Có thể nói đây là một cách làm thú vị với những thương hiệu tưởng chừng rất khó tìm ra điểm khác biệt. 

Hiện nay TH True Milk đã có một chỗ đứng nhất định trên thị trường 

Chiến lược khác biệt hóa của TH True Milk chính là phương thức marketing không rõ ràng, đây cũng chính là một lý do thôi thúc người tiêu dùng tìm mua sản phẩm của công ty. 

6.8 Chiến lược khác biệt hóa sai lầm của FastGo

FastGo đã nhận định điểm khác biệt của mình là “FastGo nhấn mạnh rằng khác biệt của hãng so với nhiều bên khác trên thị trường là không tăng giá cước xe vào giờ cao điểm. Ngoài ra tài xế FastGo sẽ hoàn toàn không bị thu phí chiết khấu mà chỉ chịu một khoản phí nhỏ để duy trì việc sử dụng dịch vụ dựa trên doanh thu trong ngày.”

Khi ra mắt, FastGo từng được coi là đối thủ nặng ký của Grab,…

Chiến lược khác biệt hóa của FastGo đã giúp các doanh nghiệp khác rút ra được bài học “Đây không phải là khác biệt hoá và càng không phải là vấn đề để doanh nghiệp gia nhập ngành có thể chiếm được lợi thế cạnh tranh.” 

7. IBRAND – Tư vấn chiến lược tổng thể 

Đến với IBRAND, bạn sẽ được chúng tôi tư vấn về các chiến lược thương hiệu một cách tổng thể, phát triển chiến lược thương hiệu một cách lâu dài, hợp lý và phù hợp với mô hình kinh doanh mà bạn đang theo đuổi. IBRAND sẽ giúp bạn mang lại một nền tảng vững chắc để tăng trưởng mạnh mẽ, hơn nữa còn chiếm được một vị thế cao trong tâm trí của khách hàng và đối tác. IBRAND luôn chú trọng trong việc: 

• Đề ra những chiến lược đúng đắn giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững 
• Củng cố lòng tin về thương hiệu cho người tiêu dùng 
• Xây dựng sự gắn kết tự nhiên với tập khách hàng tiềm năng 
• Giúp thương hiệu sở hữu giá trị cao hơn, có vị trí cao hơn trong ngành
• Giúp doanh nghiệp đồng bộ hóa chiến lược thương hiệu và chiến lược kinh doanh 
• Mang lại hiệu quả lâu dài, trở thành mũi tên chỉ đường cho chặng đường phát triển của doanh nghiệp

CEO. Vũ Trường Thi cùng đội ngũ nhân sự đầy nhiệt huyết của iBrand

Với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực thương hiệu, tầm nhìn xa trông rộng kết hợp với đội ngũ nhân sự có năng lực, iBrand cam kết sẽ luôn đồng hành cùng với doanh nghiệp của bạn trong suốt chặng đường phát triển và xây dựng hình ảnh. Sự thành công và hài lòng của các bạn chính là niềm tự hào và vinh hạnh của chúng tôi. 

Qua bài viết tìm hiểu về chiến lược khác biệt hóa mà iBrand đã cung cấp cho bạn, có thể thấy rằng đây là một chiến lược mới mẻ, độc đáo giúp thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp nhanh chóng được đặt trong tầm mắt của người tiêu dùng. Mặt khác, các nhà quản trị chiến lược cần đưa ra một chiến lược khác biệt hóa phù hợp với lĩnh vực mà mình đang theo đuổi và phù hợp với tập khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng tới để tránh xảy ra những sự cố, rủi ro không đáng có. 

Thông tin liên hệ:

Đơn vị tư vấn chiến lược tổng thể thương hiệu và truyền thông iBrand

Địa chỉ:

• Văn phòng Hà Nội: Tầng 19, Tòa nhà 169 Nguyễn Ngọc Vũ, Q. Cầu Giấy, Hà Nội.
• Văn phòng TP.HCM:  1B Nguyễn Đình Chiểu, P. Đa Kao, Quận 1, TP.HCM.

Điện Thoại: 0965 762 699

Email: info@ibrand.vn

Website: ibrand.vn